Tätigkeiten
Annahme von Service Anfragen auf allen Kanälen
Unsere Spezialisten freuen sich darauf die Anfragen Ihrer Nutzer auf allen Kanälen entgegenzunehmen.
Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung von Service Anfragen
Wir arbeiten strukturiert und methodisch, um ihre Anliegen schnell und nachvollziehbar zu priorisieren.
Analyse, Lösungsfindung Beantwortung und Eskalation von Service Anfragen
Die meisten Anfragen können unsere Agenten selbstständig direkt mit dem Nutzer lösen – alles andere wird zielgenau an die zuständigen Ansprechpartner weitergeleitet.
Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäftes durch Personal- und Einsatzplanung während Betriebszeiten (inkl. Wochenenden und Pikett)
Wir stehen unseren Kunden jeden Tag zur Verfügung – auch im Pikettdienst und am Wochenende.
Erstellen von Statistiken und Reporting für das Management
Die von uns erstellten Reports verdeutlichen nicht nur unsere Leistungen und deren Effizienz, sondern zeigen auch die Schwachstellen in der Funktionsweise von IT-Systemen auf. Dadurch können wir diese detailliert analysieren und dem Kunden Verbesserungsvorschläge unterbreiten.
Weiterentwicklung der bestehenden Prozesse
Wenn Sie dies wünschen, optimieren wir Ihre Prozesse und entwickeln diese weiter. Wir eliminieren dabei Prozessschwächen oder bauen Automatisierungen zur Effizienzsteigerung ein.
Tätigkeiten nach Bedarf
Haben Sie unternehmensspezifische Tätigkeiten, die wir für Sie zusätzlich übernehmen können? Kontaktieren Sie uns.
Kenntnisse
Abgeschlossene Weiterbildungen und Zertifizierungen
Wir sind erfahrene Spezialisten und kennen uns mit den gängigen Hardware- sowie Softwarekomponenten aus. Sie legen Ihre IT-Anfragen in professionelle Hände und daher benötigen wir nur eine kurze Einarbeitungszeit. Unsere Mitarbeitenden haben spezifische Zertifikate wie ITIL, Cisco, Azure und vieles mehr.
Erfahren im schnellen Erkennen von Nutzerbedürfnissen
Ihre Mitarbeitenden sind unsere Kunden. Ein freundlicher, zuvorkommender und effizienter Service ist für uns selbstverständlich.
Selbstständige, initiative und lösungsorientierte Arbeitsweise
Als erste Anlaufstelle erkennen wir ein neues Problem oftmals vor dem Kunden. Wir analysieren die Anfragen, lösen Sie oder eskalieren rechtzeitig an die zuständigen Partner, um den Betrieb innert kürzester Frist zu stabilisieren.
Service Management Prozesse nach ITIL
Unsere Mitarbeitenden übernehmen die notwendigen Aufgaben und Verantwortungen im Bereich Problemmanagement, Change Management und Asset Management.
Tools
Support Systeme
Wir supporten alle Hardware – und Softwarelösungen. Wir kennen uns mit den gängigen Anbietern gut aus. Sollten Sie eigenentwickelte Lösungen anbieten, bieten wir nach einer kurzen Einarbeitungszeit auch für diese Unterstützung an.
Servicemanagementsystem:
Sie dürfen entscheiden, mit welcher Software wir unseren Service erbringen.
Unser Servicemanagementsystem (ZenDesk) sorgt für Transparenz und Kontrolle bei der Bearbeitung von IT-Problemen und stellt die Dokumentation aller Anfragen sicher.
Wir arbeiten aber auch bereits mit anderen Tools unserer Kunden (TopDesk, Dialoga, ServiceNow, Teamviewer etc.).
Erfahrungen
User-Support 9000 User in 39 Länder
Wir bieten aktuell schnellen und effektiven Support in 7 Sprachen und betreuen derzeit fast 1000 Filialen und Büros mit über 9000 Mitarbeitenden auf der ganzen Welt.
Support von Back-end und Salessystemen
Als erfahrener Service Desk für Backend und Salessysteme sind wir es gewohnt auch mit Drittanbietern gemeinsam an Lösungen zusammenzuarbeiten und Verantwortung zu übernehmen.
Rollout-Support von Kassenlösungen
Wir haben bereits erfolgreich die Einführung von neuen POS-Systemen vor Ort und remote unterstützt.
Projekt – und Rolloutsupport von Infrastrukturablösungen
In der Projektarbeit sind wir es gewohnt Know-How Träger zu sein und das Wissen erfolgreich an die Mitarbeitenden weiterzugeben.
